Q.サンプルやパンフレットが届きません。

A.サンプルやパンフレットはお申し込み完了から1週間~10日程度でご指定先の郵便受けへお届けとなります。(※地域によりお届け日が多少異なります。)
万一お届け出来ていない場合は恐れ入りますが、0120-39-7762(受付時間/9:30-18:30 ※土日祝のぞく)もしくはinfo@nanarobe.netまでご連絡ください。早急にご確認いたします。

Q.インターネットのみの販売ですか?

A.インターネットと電話(0120-39-7762/9:30-18:30 土日祝のぞく)からご注文を受け付けしております。専用ご注文ハガキをお持ちの方は、ハガキでもご注文いただけます。

Q.ログインできません。

A.【パスワードの再発行】を以下の手順でお願いいたします。

  1. ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックします。
  2. パスワード再設定用のリンクを記載したメールをお送りいたします。
  3. メール内に記載されているURLをクリックして、パスワード変更入力ページへアクセスします。
  4. お電話番号(本人確認)と新しいパスワードを入力して変更ボタンをクリックします。

Q.注文後にキャンセルはできますか。

A.恐れ入りますが、迅速な発送作業を心がけておりますので、ご注文完了後のキャンセルはお受けできかねます。ただし出荷前であればご対応できる場合がご ざいますので、NANAROBEお客様相談窓口(0120-39-7762/9:30-18:30 土日祝のぞく)までご連絡ください。

Q.商品が届きません。

A.【メールマガジンを「希望する」に設定していているお客様の場合】
商品出荷後に運送会社のお問い合わせ伝票番号が記載された出荷完了メールをお送りしておりますので、メールをご確認のうえ、運送会社のお荷物問い合わせサービスより配達状況をご確認ください。

【出荷完了メールを受け取っていないお客様の場合】
NANAROBEお客様相談窓口(0120-39-7762/9:30-18:30 土日祝のぞく)までご連絡ください。お客様のご注文状況をご確認いたします。

なお、いずれのお客様も、ナナローブオンラインショップにログインして頂くことでマイページ(ご注文履歴)からも確認できます。